Zwroty, wymiana i reklamacje

W Kids Brand Store masz 60 dni na zwrot zakupionych produktów.

• Aby rozpocząć proces zwrotu, kliknij tutaj i zarejestruj go online.
  Po zarejestrowaniu otrzymasz wszystkie niezbędne informacje dotyczące odesłania paczki.
• Upewnij się, że zwracane ubrania są nieużywane, a wszystkie metki i etykiety pozostały nienaruszone. Następnie zapakuj produkty w torbę lub pudełko i postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi przy rejestracji zwrotu.
• Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, złóż nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym. Będzie ono traktowane jako osobna transakcja i wymaga ponownej płatności. W przypadku wymiany na inny rozmiar tego samego produktu, a cena różni się od pierwotnej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer nowego zamówienia - odpowiednio dostosujemy cenę.
• Koszt obsługi zwrotu wynosi 7,99 zł i zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Instrukcje zwrotu

DHL

Rozpocznij od rejestracji zwrotu tutaj.
Po zakończeniu rejestracji otrzymasz kod QR. Udaj się z paczką do najbliższego punktu DHL i okaż kod QR obsłudze. Pracownik DHL wydrukuje i naklei na paczkę etykietę wysyłkową.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki - to Twój dowód złożenia zwrotu.

Wymiana

Niestety, nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub model, złóż nowe zamówienie. W przypadku, gdy cena w nowym zamówieniu różni się od pierwotnej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – z przyjemnością dostosujemy kwotę do wcześniejszej ceny (jeśli dotyczy tego samego produktu).

Odstąpienie od umowy

W Kids Brand Store zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zmienisz zdanie, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – to tzw. okres namysłu. Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymasz przesyłkę.

W tym czasie można zapoznać się z produktem tak, jak robi się to w sklepie stacjonarnym - ocenić jego cechy i wygląd. Jeśli jednak produkt będzie używany w sposób wykraczający poza niezbędny do oceny (np. widoczne ślady noszenia, usunięte metki), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu, zgodnie ze stopniem utraty jego wartości. Ze względów higienicznych prawo do odstąpienia od umowy w przypadku bielizny przysługuje wyłącznie wtedy, gdy oryginalna plomba zabezpieczająca nie została naruszona.

Reklamacje

Jeśli chcesz zgłosić reklamację dotyczącą produktu, zarejestruj ją tutaj.
Po zarejestrowaniu skontaktujemy się z Tobą mailowo.

Płatność

Ważne! Jako klient masz obowiązek uregulować fakturę w terminie, nawet jeśli zwrócono jeden lub więcej produktów. Nie można samodzielnie potrącać wartości zwróconych produktów ani opóźniać płatności do czasu rozpatrzenia zwrotu i korekty faktury. Kids Brand Store nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty lub konsekwencje wynikające z opóźnienia w płatności.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków zawsze realizujemy tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie. W przypadku płatności kartą, zwrócona kwota trafi na rachunek użyty do pierwotnej transakcji. Zwrot może pojawić się na koncie w ciągu 14 dni od momentu przetworzenia zwrotu.
Jeśli płatność za zamówienie została dokonana kartą podarunkową, kwota za zwrócony produkt zostanie zwrócona na tę samą kartę podarunkową.

W przypadku sporu

Jeśli pojawi się spór, którego nie uda się rozwiązać bezpośrednio z nami, zalecamy kontakt z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skorzystanie z unijnej platformy do internetowego rozstrzygania sporów, dostępną tutaj. Zawsze postępujemy zgodnie z ich wytycznymi i rekomendacjami.